Privacybeleid & Algemene Voorwaarden

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is:

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen alleen gegevens die u zelf aan ons verstrekt via onze website, telefonisch of per e-mail. Dit betreft:

Via het reparatieformulier

• Voor- en achternaam
• Telefoonnummer en e-mailadres
• Adresgegevens (straat, postcode, stad)
• Gegevens over het apparaat (merk, type, storing)
• Foto's van het defecte apparaat (optioneel, door u geüpload)

Via het contactformulier

• Naam, telefoonnummer en e-mailadres
• Inhoud van uw bericht

Technische gegevens

• IP-adres (anoniem, voor beveiliging en spampreventie)
• Tijdstip van de aanvraag

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van de overeenkomst: het plannen en uitvoeren van reparaties, installaties en servicebeurten
• Communicatie: het beantwoorden van uw vragen en het bevestigen van afspraken
• Facturatie: het versturen van facturen en het bijhouden van de administratie
• Beveiliging: het voorkomen van misbruik van onze contactformulieren

4. Rechtsgrondslag

De verwerking van uw gegevens is gebaseerd op één of meer van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG): wanneer u een reparatie aanvraagt
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG): voor beveiliging en spampreventie
• Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG): voor het verwerken van eventuele bijzondere gegevens

5. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Aanvragen en correspondentie: maximaal 2 jaar na afsluiting van de opdracht
• Factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht fiscale administratie)
• Contactformulierberichten: maximaal 1 jaar

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd.

6. Delen met derden

Wij delen uw persoonsgegevens niet met derden, behalve in de volgende gevallen:

• E-mailprovider (Strato / Zoho): voor het verzenden en ontvangen van e-mails. Deze partijen zijn AVG-compliant en hebben geen toegang tot uw gegevens buiten de technische verwerking
• Wettelijke verplichting: wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn (bijv. op verzoek van de autoriteiten)
• Google Maps: de kaart op onze website wordt aangeboden door Google. Google kan hierbij uw IP-adres verwerken conform hun eigen privacybeleid

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van de volgende cookies:

Functionele cookies (altijd actief)

• ck_ok: slaat uw cookievoorkeur op (bewaartermijn: 1 jaar)
• Sessiescookies: technisch noodzakelijk voor het contactformulier

Google Maps

Onze website toont een Google Maps-kaart. Google kan hierbij cookies plaatsen. Zie het privacybeleid van Google voor meer informatie.

Geen tracking- of advertentiecookies

Wij plaatsen geen tracking cookies, advertentiecookies of sociale media cookies.

U kunt cookies verwijderen via de instellingen van uw browser.

8. Uw rechten (AVG)

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken uw gegevens te laten verwijderen ("recht op vergetelheid")
• Recht op beperking: u kunt de verwerking van uw gegevens laten beperken
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens

Om een van deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via contact@witgoedfixmonteur010.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen:

• Versleutelde verbinding via HTTPS/SSL
• Beveiligde opslag van formuliergegevens buiten openbare webmappen
• Toegangsbeveiliging tot beheeromgevingen
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens (alleen de ondernemer)

10. Contact & klachten

Voor vragen over dit privacybeleid of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact met ons opnemen:

11. Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van WitgoedFix Monteur010 (hierna: "WitgoedFix"), geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88007766.

Artikel 2 — Dienstverlening

WitgoedFix biedt reparatie, installatie, onderhoud en advies voor huishoudelijke apparaten in de regio Rotterdam en omgeving (Zuid-Holland). Wij zijn bereikbaar maandag t/m zaterdag 07:00–20:00 en zondag 08:00–18:00.

Artikel 3 — Offertes en prijzen

• Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen na dagtekening
• Het starttarief van €69,- omvat bezoek aan huis, diagnose en de eerste 15 minuten arbeid
• Eventuele meerkosten (onderdelen, extra arbeid) worden altijd vooraf besproken en goedgekeurd
• WitgoedFix hanteert geen verborgen kosten

Artikel 4 — Betaling

Betaling geschiedt direct na uitvoering van de werkzaamheden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Wij accepteren contant geld en betaling per bankoverschrijving. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is WitgoedFix gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.

Artikel 5 — Garantie

• 3 maanden garantie op uitgevoerde reparaties
• 1 jaar garantie op nieuwe onderdelen (fabrieksgarantie)
• Garantie vervalt bij onjuist gebruik, externe beschadiging of onbevoegde tussenkomst van derden

Artikel 6 — Aansprakelijkheid

WitgoedFix is niet aansprakelijk voor gevolgschade. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat WitgoedFix voor de betreffende opdracht in rekening heeft gebracht. WitgoedFix is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste informatie verstrekt door de opdrachtgever.

Artikel 7 — Annulering

Annulering van een afspraak dient minimaal 24 uur van tevoren telefonisch te worden gemeld op 06 872 440 23. Bij annulering korter dan 24 uur voor de afspraak kan een vergoeding van €25,- in rekening worden gebracht.

Artikel 8 — Klachten

Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen binnen 7 dagen na afronding schriftelijk te worden gemeld via contact@witgoedfixmonteur010.nl. WitgoedFix zal klachten binnen 14 werkdagen afhandelen.

Artikel 9 — Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met WitgoedFix is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

Artikel 10 — Wijzigingen

WitgoedFix behoudt zich het recht voor deze voorwaarden en het privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op witgoedfixmonteur010.nl/privacy.html.